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上海ZIIBM笔记本《ThinkPad售前、售后问题集锦》===新手必看,明白购机! [复制链接]

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离线刘野
 

只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-10-31
— 本帖被 叶小美 执行置顶操作(2011-04-19) —
售前咨询问题集锦
1:什么是行货,什么是水货?为什么会产生水货?
   答:水货的产生是由电脑厂商的销售策略造成的。通常电脑厂商会根据不同国家,不同区域,采取不同的产品策略、市场策略和价格策略。行货就是厂商规定在中国大陆市场销售的产品,水货是厂商规定在非中国大陆市场销售的产品。如果规定在中国大陆销售的产品,被运到香港市场销售,则该产品也变成了香港市场的水货。所以,行货与水货只是一个相对的概念。

2:水货与行货的差别在哪里?
   答:水货与行货的质量品质从本质上来说,是没有任何区别的,
都是一个生产线出来的东西,只是不在官方指定的销售地销售。两者差别在保修,水货官方不负责官方免费保修的,内地保修一般由经销商来负责,国外凭机器随地保修.

3:如何识别水货与行货?
   答:每个厂家都有自己的一套方法,来区分不同销售区域的产品。继续以IBM为例,在中国大陆销售的产品,它的产品编号的后两位字母,一定有一位是C。例如:T42 2373-2WC,末位字母为C,就是在大陆销售的产品,是行货;T42 2373-NTH,末位字母为H,是在香港销售的产品,对大陆来说就是水货(在香港是行货)。如此类推。
4:为什么水货笔记本电脑会大行其道?
   答:事物的存在都有它的道理,水货笔记本电脑也是如此。水货笔记本电脑存在的最大理由是:它比行货便宜!而且便宜很多!!以IBM T系列为例,同样配置的水货与行货,差价至少在5、6千元,高端机型的差价甚至在万元以上!同样的产品,竟然有至少几千元的差价,精明的消费者自然会做出明智的选择!

5:
大陆行货,香港行货,新加坡行货,美国行货(简称C货、H货、A货、U货)分别代表什么?
  答:目前所有ThinkPad的机子都是在国内生产的,港行,美行,新行和大陆行货质量完全一样,只是销售地区不一样。
  比如8ZH是香港货源(H代表HONGKONG),也就是俗说的"香港行货""港行",8ZU是美国货源(U代表USA),而8ZA则是东南亚货源(A代表东南亚多见于新加坡),如此类推,国内的行货8XC是大陆货源(C代表CHINA)三种水货货源中,机器配置做工都差不多,港行货的口碑稍微好些.由于IBM香港保修政策变化,A货U货的机器相对比H货保修时间周期长一些.

6.听说水货都是拆成配件了以后运到国内的,到了国内再组装,在中间很可能被调包,我如何确认配件没有被调货?
  答:所有机器过关时都是机器本身和包装箱分开过关的,但机器本身是不会被拆开。如果国内哪位水货经销商说是全新原装、未拆封的,绝对不要相信。
      我们ZIIBM保证是原装全新,验机时可以检查机子的外观,电池的充电次数3次以下(基本上是零次),硬盘使用时间在10个小时以内,并核对机身背后,Bios中的序列号,并上网查询保修。至于配件方面,可以核对THinkPad官方网站保修信息中的部件FRU号码,主要有硬盘、光驱、电池、内存等。

     所谓的拆成配件再组装只是误传,也没有必要这么做.笔记本是集成度很高的一种产品,比较容易更换的配件主要有硬盘.光驱.电池.电源.内存.一般通过查看硬件信息,结合上网查配件号的方法可以判断是否被调换.

7.
你们的机器都是拆开箱的,如何保证全新而不是翻新机?
  答:没有办法不拆箱的,因为所有的水货都是把机器和纸箱拆了分开入关的,所以开箱并不代表机器不是全新的.要判断机器是否全新其实并不难,从外观上仔细观察也可以分辨出是不是翻新机,还有重要的一点是通过官方网站也可以查到机器的出厂日期,另外,机器电池的充电次数也可以帮助判断.

8.请问购机有发票吗?是否提供香港发票?
  答:可以开发票的,但需要自付税点.本身水本是非正常进项无法开税票,但是有些用户可能做报销要求开发票,所以我们帮助大家提供税票,税票也是由我们出面到别的公司买来再开给您的,发票我们开出来会尽快快递到您的手中.
   一般情况下是不提供港票的,机器保修时不需要港票的。港票和收据差不多,基本上不能用作报销。

9.请问在这里买的笔记本是全球联保的吗?要是在国外怎么联系维修?
  答:
是全球联保的(除中国).如果您在国外,直接打当地的800电话联系维修即可,不需要凭据,只要拿机器就可以保修了.本本享受香港ThinkPad笔记本官方三年免费保修服务,第一年免运费(即全免费保修),后二、三年起由用户自负运费(每次400块),本公司负责送修机器。

10.COA是什么?你们机器里包括COA吗?
  答:COA是指微软系统正版系统标志.目前大部分机型出厂都是预装Dos的,所以大部分机型都没有COA,没有COA并不表示系统不是正版的.新加坡的机器出厂时就无COA.所以在保修时也不需要COA.

11.为什么ThinkPad笔记本后边有个螺丝没拧,会不会是你们拼装的呀?
  
答:ThinkPad笔记本出厂的时候光驱固定螺丝是没有安装上去的,应该是为了方便使用者把光驱卸掉,减轻本本的旅行重量。这颗光驱固定螺丝出厂时是放在机器包装箱里面(从2009年7月份开始已经不再提供镙丝)。声明一下,机器都是原厂的,咱们不会销售拼装机和返修机。

12.ThinkPad笔记本的内存都是什么品牌的?
   答:ThinkPad主要用以下品牌的内存:SAMSUNG(三星),HYNIX(现代 ),MICRON(美光),Qimonda(奇美达)(就是Infineon(英飞凌)),PROMOS,NANYA(南亚),ELPIDA(尔必达))。
  

13.ThinkPad是用什么牌子的硬盘?为什么我查看硬盘容量时与宣传的容量少了很多?更换硬盘保修问题?
  答:IBM笔记本本用的硬盘是日立、富士通、东芝、希捷、西部数据等品牌的。
      硬盘容量,所有的电脑硬盘厂方都是按1000K=1M计算,但微软的操作系统是按1024K=1M识别,所以250G为238.4G左右,320G为305.17G,客户可以自行升级硬盘,不影响保修的。



-------理智消费,买适合产品----------


14:如何做一个诚信的商家?
    答:就买卖关系来说,商家是居于主导地位的,因为它比消费者掌握了更多关于产品的信息。所以,它义务将这些信息无条件地告诉消费者,让消费者根据这些信息,做出自己的选择。每一个从事商业活动的人,他的最终目的,都是追求利润。但君子爱财,取之有道。一个商家的取财之道应该是:货真价实、童叟无欺、信守承诺。


15:如何做一个理智的消费者?
    答:对消费者来说,它需要根据自己的需求,选择合适的产品,选择合适的商家。但因为信息的不对称,所以消费者往往会处于弱势的地位。本文的目的也正是为了向消费者提供详细完整的信息。但作为一个商家,我也希望向消费者提出一个要求:少一份冲动,多一份理性。商家有责任、有义务向消费者提供完整的信息,消费者也应该理性地分析这些信息,不要只看到对自己有利的,对自己不利的地方却视而不见,当发生纠纷的时候,就把所有责任都推给商家。就我的理解,买卖双方处于平等的地位,没有任何一方能凌驾于另一方之上。 所以,就买卖可能存在的风险与收益,也应该大家一起分担。 还是那句话:商家要诚信,消费者要理智。



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只看该作者 沙发  发表于: 2010-10-31
售后使用问题集锦
一. 保修到期时间切记

由于笔记本要送到境外维修,需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期(以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间)提前15个工作日(不包含双休日,节假日)有效。


二. 电池使用相关指南


1.新电池需要像手机电池一样充电12小时么? 为什么插着电源用电池电量还是在下降?
答:笔记本电脑的电池出厂的时候已经激活,不需要充电12个小时。不过为了让新电池能够以更好的状态投入工作,第一次使用还是先用到10%左右然后再充满,可以关机充一个晚上。IBM笔记本的冲电设计都是在电量低于96%才会充电的,而且由于自然损耗的存在,电池即使在插着电源时也会自然放电,一天放电1%左右。建议使用电源管理把电池起始充电设为60%左右,并不需要取下电池使用。如果取下必须留50%左右电量,将电池包裹在保鲜膜内并放置于干燥**凉处,且记得1个月左右至少使用一次电池并充电,以避免电池失去活**。平时使用的时候电池放电到10%左右就可以进行充电,切勿每次放电到0%的时候才充电。一般情况关机2-3小时,开机4-5小时可以充满电池。    

2.使用电源需要把电池取下么?
答:请大家千万注意,使用交流电时不要把电池拿掉用,拿掉电池使用对笔记本有百害无一益,万一您所在的地区电压不稳烧掉了电源适配器,或不小心把电源线拔掉了,而您又在工作中,没有了电池,机器关机,你所做的工作白做。而笔记本没有了电池的稳压保护,很容易烧坏主板,我们已经碰到好多次,客户为了保护电池而把电池拿掉使用,最后把机器主板烧坏,电池本身就是易耗品,用与不用时间都是1-2年,用坏了换一块电池也就几百元钱而已,您的机器烧坏主板花费可不止几百元钱了。主板烧了可能导致拒修。因为电池里面都是化学物品,只有在不断的使用才能使他不断的产生化学反应,如果超过半年以上不用电池里面的化学物品没反应了电池本身也会坏。

3.电池的实际使用时间为什么没有广告上的长?电池没有完全用完就充电是否会减少寿命?为什么使用一段时间后电池容量会下降?
答:厂商标称的电池时间,都是把机器开着不干任何事情,TFT亮度开到最低测试的时间,所以4小时电池的机器如果上网的话也就2个半到3个小时左右,如果您玩游戏或者看电影,最多也就1个半小时多了。电池的寿命一般按照完全充电次数计算,Li电池一般为300-400次。当然你不必担心接通电源对电池进行一次充电,哪怕只有一点就会被计算一次,电池的充电次数一般只有当电量累计充至80-90%才会增加一次,否则电池岂不是1个月就报废了。电池的容量会随着时间下降的。

4.电池的保修标准是什么?
答:因为电池消耗比较快,所以几乎所有的笔记本电池最长就是保一年。IBM电池和电源适配器保修都是一年。看电池最直观的方法就是看实际使用能有多长时间。
    关于电池的IBM保修标准:
   a)无法充放电
   b)电池充满之后容量小于设计容量20%
   c)在电源管理程序中看到电池状态颜色为红色,如果颜色是绿色**均认为是正常。
   d)放电过程中有明显断点,譬如说从80%突然变成30%或者变成0。
   同时按照IBM标准,电池属于易耗品,只要使用,不论充电次数多少,实际充满电池容量比设计容量变小都属于正常情况,不在保修范围之列。

5.任务栏里面的显示电池电量的绿色图标没了怎么办?
答:运行 Battery MaxiMiser Wizard到第三步,选择在任务栏显示Battery MaxiMiser向导

6. 如何查看电池充电次数
答:安装所有驱动和Battery MaxiMiser ThinkPad Configuration 软件,然后打开控制面板Control Panel
    -> Thinkpad Configuration ->Power Management ->Battery Information->Status Detail->cycle count  

7.如何自行设定电池的电量多少开始充电
答:在IBM的电池管理软件中,有一项:
    battery infomation-》Status-》Battery Health...-》Improve Battery Health
    其中有一个Thresh Hold,用来设定,当电量小于多少的时候才开始充电,默认值是96%


三. 日常使用指南

1.屏幕边缘漏光正常吗?
答:LCD漏光和IBM的屏框“
漏光”是两回事。用NOKIA之类的TEST软件,开全黑色底,如果边框位置特别白一点,色彩不纯,可以鉴定为漏光,原理是LCD的灯管内部封装不严密,导致光管投射不均匀或者泄漏,所以漏光的情况多数都会发生在屏幕的边缘,灯管的位置;IBM的笔记本情况纯粹是外部框架封装问题,IBM的内框式屏框全部是卡扣,有这个情况很正常;一个pannel漏光不漏光,就算不装任何边框就可以鉴别出来,两种是完全不同的情况,切勿混为一谈


2.笔记本会发出“吱吱”的声音?
答:几乎所有的笔记本都是这样。主要是主板开关电源和显示卡产生的高频噪音


3.笔记本的噪音问题?
答:所有的笔记本都会有一定的噪音,主要是两个方面:1.硬盘运行都有一种咯嗒的声音,那是磁头在读数据(硬盘在做热校正),特别是日立硬盘更明显。2.风扇的噪音,T43在**能有巨大提高的同时比之之前T4X多处的能耗必然转化成热量。我们提供免费的清洁风扇服务。

4.笔记本放在包里要注意些什么?
答:电脑放在电脑包里旁边不要放很多有菱角的杂物,电脑放在包里旁边尽量宽松点,否则 时间一长机器屏幕上会压出白斑来。

5.怎么擦拭液晶屏?
答:推荐专门的液晶清洁布,NBUSER购机时会赠送3M魔布。或者用普通的软布也可以,比如眼镜布等。千万不能用酒精等有机溶剂,如果屏幕比较脏,可以蘸少量清水拧干清洁,不过最好是用专业的清洁液。千万不能用市售的什么电脑泡沫清洁剂之类,用了屏幕就全是白斑和霉点了。

6.我需要经常备份数据吗?
答:电脑硬盘说坏就坏,厂家及本公司均无法负责客户资料的安全,请客户在日常使用中,注意重要资料的备份,备份到本机硬盘以外的设备上,硬盘故障导致的数据丢失和硬盘坏了送厂家维修当中引起的数据丢失问题本公司和厂家不承担任何相关责任。

7.我的笔记本LCD出现了坏点可以更换吗?
答:查看IBM官方坏点规定,达到规定可以更换,ThinkPad -- 有关笔记本电脑LCD失效像素点的规定:
http://www-900.ibm.com/cn/suppor ... l?DocId=JWAG-4Z9BGQ

8.我需要设置BIOS密码吗?
答:笔记本电脑个人使用建议不要设置超级用户密码和BIOS密码,设一个OS系统密码就可以了,系统密码忘记了可以重装一下系统,如果超级用户密码或BIOS密码忘记就失去厂家保修了,有指纹识别的机器在设置指纹识别的时候会提示你要不要设置BIOS指纹识别,请不要选择《是》直接点《否》下一步。当日如果您有很重要的保密资料,也是需要设置的,但是请牢记密码。

9.温差大的季节要注意什么?
答:夏天或冬天,在空调房里面带笔记本出去的时候最好关机,从室内到室外,温度反差太大,容易产生湿气,不要马上开机,过一会后再开机。。不要把笔记本放在赤**的膝盖上,高温加笔记本底部的温度容易烫伤皮肤。请注意您的饮料瓶位置,不要放在机器旁边,很容易打翻,口渴狂喝饮料的时候注意不要漏嘴让液体滴到键盘上。夏天,暴雨雷电来的快去的快,请注意您工作台前面的窗户,以免下雨淋湿机器,万一机器进水或者液体,请参考第2条。雷电的时候最好拔下网线,电话线,以免雷电击穿笔记本。

10.不小心进水了怎么办,该怎么处理?
答:笔记本在平常使用中最容易发生的故障是进液体,如您的机器在使用中不幸进了液体,请立刻按住电源开关3秒以上,强行关机。或者直接拔充电插头和拔下电池。把机器翻过来,让水从键盘缝隙流出来,然后把电池和光驱等可以拆卸的部件取下,最好把键盘也拆下来,有条件的话,就用无水酒精擦一遍,也可以用风扇吹干,至少吹一整天。只要以最快的速度强行关机,多数都可以挽救回来。然后联系我们处理,当然我们提供的拆机清理服务也是免费的。

11.放置机器和移动机器需要注意什么
答:1)移动注意:由于笔记本的便携性,用户会经常移动,现在的笔记本都是轻薄化设计,厚度很薄,所以如果搬动机器一只手拎着一个角,机身会弯曲,长期下来,笔记本受力不匀,会引起主板故障,所以移动机器一定要双手托住机身两边或者对角。
    2)防水:一般大家很喜欢在用笔记本的时候,笔记本桌边放上一杯水,但是要提醒您一点的是,水最好稍微放远点,否则稍微不注意,碰倒水就麻烦了。
    3)防摔:再好的笔记本都禁不起折腾,所以在家使用的时候,电源线要放平稳,不要轻易被人碰到,否则整个笔记本都被拽下来。在外使用的时候,注意加个内包,这样一来摔下来也没有多大关系。
    4)用个比较好的电源插座:很多朋友反馈的问题是电源插座引起的,例如供电不稳定,屏幕闪烁,大家既然花了这么多钱买笔记本不如再花钱买个好插座,例如公牛的的插座。
    5)注意电源适配器接地:否则雷电的时候最好拔下网线,电话线,以免雷电击穿笔记本。
    6)不要拔出电池使用笔记本:大家爱惜电池,这个对的,但是如果拔出电池使用,笔记本主板损坏的概率大大提高。


[ 此帖被刘野在2012-04-29 13:03重新编辑 ]
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只看该作者 板凳  发表于: 2010-10-31
四. 使用技术指南

1.Fn 组合键的使用介绍?
Fn+F3 关闭LCD显示屏,使屏幕无显示。
Fn+F4 使系统进入挂起模式。要从挂起状态恢复过来,按Fn键即可(不要按其它的键)。
Fn+F5 打开/关闭内置的无线网络信号(IEEE 802.11无线网络)。如果按下这个组合键,会出现一个无线信号控制窗口,列出当前可用的无线设备。用户可以在这个窗口中快速更改这些无线设备的加电状态。
Fn+F7  在液晶屏和外接显示器之间切换显示输出。
Fn+F8 当屏幕分辨率小于实际的分辨率时,按此组合键可以将屏幕扩展打开或者关闭,使得屏幕显示在正常模式和扩展模式之间切换。
Fn+F9 打开IBM ThinkPad EasyEject Utility程序,其中显示下列按钮:
Eject ThinkPad PC from X4 UltraBase: 如果笔记本电脑上接有X4 UltraBase底座,那么会显示该按钮。通过这个按钮可以使X4 UltraBase底座停用。
Run EasyEject Actions: 用户可以选择、停用和卸载连接到笔记本电脑上的外接设备。
Configure EasyEject Actions: 通过这个按钮用户可以打开IBM ThinkPad EasyEject Utility程序主界面
Fn+F12 使计算机进入休眠模式
Fn+PageUp打开/关闭ThinkLight灯
Fn+Home 增大屏幕亮度
Fn+End降低屏幕亮度
Fn+Spacebar 启用全屏幕放大功能
SHIFT+NUMLK 启用数字小键盘


2.我的系统是英文系统,怎么显示中文,怎么支持中文软件?
答:英文操作系统完美支持中文的方法 Control Panel -> Regional and Language Options中 1.在Language页中选上Install files for East Asian Languages, 点Apply。 2.Regional Options页上,将Standards and formats选为China(PRC), Location选为China。 3.Advanced页上,将Language for non-Unicode programs选为Chinese(PRC)4.重启计算机 5.再在Language页中点击Text service and input languages的“Detail”,将Chinese(PRC)-Chinese(Simplified)-US Keyboard设置为默认输入法,再添加你喜欢的输入法。
其中1,3,5是重要的步骤。如果没有3,绝大部分中文程序都会显示乱码,如果没有5,在不同程序间拷贝中文就会变成乱码。


3.如何设置我的高分辨屏幕?
   1.1024X768(XGA)分辨率的14.1TFT,也就是在14.1寸的TFT上固定了78万6432个象素点。优点是价格便宜,中抵挡机器普遍使用这种TFT。缺点是字体和图片不够精细,因为象素点大。同样14寸的TFT下XGA分辩率比SXGA+分辩率少显示87%的信息。


   2.1400X1050(SXGA+)分辨率的14.1TFT,也就是在14.1寸的TFT上固定了147万个像素点。优点是由于象素点小,画面,字体和图片精细,同样14寸 SXGA+分辩TFT可以比XGA分辩率多显示87%的信息,非常适合需要高分辩率来同时浏览更多资料信息的用户。通俗的说就是在工作区域显示更多的资料,比如你在处理一幅大图片1400X1050分辨率,在14寸TFT下能把整个图片显示出来,而用XGA只能显示局部的图片,需要拉动滚动条看图片。比如你是美工,经常需要处理图片,你可以在14寸SXGA+下同时处理很多图片,并且随时可以对比图片。而XGA只能显示1-2幅图片,非常不方便。SXGA+在上网的时候IE里面也可以显示更多的内容。SXGA+的缺点是价格昂贵,一般都是用在各品牌每个系列中最高档的机型中,比如IBM T30 97U COMPAQ N610C高配。缺点是分辨率高了,147万个象素点,不出现一个坏点(也就是其中一个象素失效)是很困难的,厂家的规定是11个坏点以下都合格。

  3.由于SXGA+的分辨率高,字体太小,很多人平时都接触XGA为主,一下子不能适应,很不习惯。以下有2种方法可以更改。

第1种方法:桌面-右点鼠标,选择属性-外观-字体大小-大字体
   IE浏览器-工具-INTERNET选项-辅助功能-不使用网页中指定的字体大小前面的框勾上。
   IE浏览器-查看-字体大小-选择中这样方法只能改字体大小,字变大了图标还是原来的。但是由于图标小,字大,所以可以显示的信息量也很多。因为小图标不会占用更多的桌面。
第2种方法:桌面-右点鼠标,选择属性-设置-高级-常规-DPI设置-设成大尺寸(120DPI)然后重启这种方法比较简单,实际上是把整个TFT显示的所有文字和图片的DPI都提高了,桌面显示的信息量会比较少,因为图标,字体全部变大了。当然由于147万个像素点,所以文字和图片还是很精细的。(您可以理解成台机CRT显示器的点距,点距越小,精度越高)

4.无线网卡总是无缘无故掉线?

答:软件的兼容性问题,这是最新的access connection的bug,如果在access connection中没有配置你的无线网络,自动搜索就会 找不到无线网络,造成掉线。简单的解决办法就是打开access connection-配置-全局配置-网络里启动自动无线LAN通信控制前面的小钩去掉。


5. 碰到光驱无法弹出情况,如何解决?
请按以下步骤操作:我的电脑-光驱-属性-DLA-启动驱动器上的DLA--前面的勾去掉6. ThinkPad T61/X61系列笔记本

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离线子宁

只看该作者 地板  发表于: 2011-03-08
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只看该作者 4楼 发表于: 2011-08-03
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只看该作者 5楼 发表于: 2011-08-04
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只看该作者 6楼 发表于: 2011-09-21
写的真不错!
离线珊珊

只看该作者 7楼 发表于: 2011-12-02
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只看该作者 8楼 发表于: 2012-02-13
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