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上海ZIIBM笔记本之《服务承诺》《ThinkPad售后保修政策》===我们能做的!2015/10/9更新 [复制链接]

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离线刘野
 

只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-10-04
— 本帖被 刘野 执行置顶操作(2012-05-12) —
上海ZIIBM笔记本之《服务承诺》《ThinkPad售后保修政策》===我们能做的!(2015年10月9日更新!)


一、服务承诺

    1、购机时保证显示屏无坏点(客户本人认可除外),若有一个点价格-100块。
    2、如果发现所购笔记本被更换过零部件,无条件退换货。
    3、购机后出现机器质量问题(非人为故障损坏)7天内包换(电池不能充电)。

    4、ziibm免费提供备用机服务(维修机器不属ziibm出售,不享受此服务)。
  

    5、ziibm出售的所有机器均提供终身免费机器拆机清理,技术支持,系统恢复。
    6、大客户公司免费上门售后服务(单次10台以上或一年累计20台以上)。

★★关于换货说明条律★★
    购机3天内出现硬件质量问题,客户可以享受换货权利(只限同型号机型,若遇同型号机型缺货/停产,客户可以补退差价换其他机型);超过3天的,一切按照联想官方保修政策执行。
   客户换机器需要经官方鉴定后执行(若使用不习惯或个人意识认为不妥的不接受换货),换机器时请把配件带齐,已经开发票的客户若财务已报完税则不能退,税费不再返还(不需要退还发票)

说明:
      a.关于机器价格:对于客户七天内换货的,如遇同型号机器缺货,客户选择其他机型的,退补差价以换货时机器的差价补退,而不是首次购机时的差价补退;
      b.关于起始时间:当面交易的以交易当天为起算时间,邮购方式交易的,以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间;
      c.关于软件故障:系统软件,常用软件出现故障,ziibm负责协助解决;若是专业软件,请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在包换范围内;
      d.关于硬件质量:应是非人为故障主板,屏幕等主要部件;光驱,电源,电池,硬盘故障问题都可以包换,人为故障不享受包换;

      e.机器包换条件:
             1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
             2).客户不得给电池进行充电,包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
             3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
             4).若双方存在异议问题,需等待官方检测结果出来之后,我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中,如遇光驱、电池、适配器,键盘等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保修的前提下,给客户更换全新部件;验机时屏幕无点,以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务



★★关于备用机说明条律★★
    所有在ziibm购买的机器客户都提供备用机服务,若维修机不在ziibm售出,不享受此服务。凡在全免费保修期间出现机器返修,均可免费申请备用机器,临时解决机器返修期间客户的用机需求,减少对你工作和娱乐的意外影响。目前ziibm初试行,备用机系列有X201 T420 T410S T430等,后续会陆续添加,我们的努力和进步希望得到大家的认可。

说明:
      a.在机器官方保修期间内,所有客户都可享受免费备用机服务,即在机器出现故障返修时,可向论坛申请一台备用机。
      b.享受备用机的客户,请保护好机器,期间出现故障,客户应承担维修费的20%,最低50元,最高200元的费用,若人为损坏,承担官方维修全部费用。

     c.ziibm根据客户机器返修时间长短,合理安排发放备用机,视机器维修情况提供,将备用机发放给更有需要的客户,请大家相互理解配合。
     d.若备用机暂时分配完,其他客户需等ziibm客服通知拿备用机。
     e.外地客户需要备用机的,来回的运费由客户自行承担(若快递丢件,损失由客户承担)。
     f.最爱IBM社区 目前上海店提供备用机,其他分店购机客户不享受ziibm备用机服务。


    目前市场混乱,请广大黑友们务必谨慎购机!【上海ZIIBM】郑重承诺:
     1.本店坚决不卖假货、拼装机、样机(所有配件都可去查验)

    2.合理价位,杜绝暴利(小便宜不要贪,君子省钱,取之有道)

    3.售后服务到位,诚信保障(不光是在网上有个论坛,我们有实体办公室,从售前到售后均有专人负责)



二、ZIIBM本本保修相关政策

1、您从【上海Ziibm笔记本】购买的IBM Thinkpad 国际机型,保修日期自购机日期起(以保修卡或收据日期为准),三年返香港保修,第一年全部免费保修,除人为因素。后二,三年也由上海ZIIBM笔记本承担,但客户须支付返香港来回保修路费,每次400块(即本公司只负责送香港的运费,客户运送机器到公司,以及各网点发送机器给客户,路费或运费由客户自行承担)出国的朋友只需要凭机器序列号就可以在当地联想获得保修。
   注意:电池,光驱,适配器仅保修一年,保修日期以官方标明为准.

2. 保修范围(依各品牌厂商规定有所不同)

    主机板、显示卡、声卡、显示屏、硬盘、软驱、CD/DVD/CDRW、电池、外置交流AC适配器、键盘在正常使用条件下的元件损坏和工艺问题。

3.保修周期(在有配件的情况下):

    1)香港机型维修周期正常情况下在5-10个工作日.


    2)新加坡,美国,台湾机型维修周期正常情况下为15-30个工作日.


4.用户送修注意事项:
    
1)若送修机的硬盘内有重要数据,请您事先自留备份。
    2)如果您有开机密码,请您清除或把密码告诉维修处。
    3)与机器故障无关的配件(如3G模块、网卡等),请您取走,避免造成不必要的损失。
    4)详细描述故障现象。


5.
以下情况不在保修承诺规定范围内:

    1)机器或部件未经本公司授权而任意拆卸或维修过;
    2)保修标贴损毁;
    3)不可抗力造成的故障或损坏(如运行不明软件或由恶性病毒发作而造成的硬件损坏等)
    4)由于使用不当造成的故障如:洒入液体、外力挤压、坠落、不正确的与外设连接、因疏忽造成的磨损或硬件损伤。


保留声明:
如在享受本公司提供的服务期间有任何疑问,请访问我们的网站进行信息反馈,或及时致电本公司,我们将竭尽全力为您提供最优质的全程服务。


                                                                
【客户维修反馈单】---实物拍摄|信心保障




以上为香港蓝快正规出示的保修单据:一经返港维修的机器在机器返修后,客户都可拿到保修单据的正本或复印件!

大家有任何疑问均可直接致电我司:021-34121915   021-34121917

所有规定最终解释权归【上海Ziibm笔记本】所有! 最后,感谢您对我们ZIIBM的支持.






上海ZIIBM---"诚信经营,君子爱本,最爱IBM笔记本"
购机咨询及售后技术支持---刘野真诚为您服务!
电话: 021-34121915转801    手机:182 2163 5199
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真诚来自于内心,售后来自于服务态度。
离线子宁

只看该作者 置顶 (来自4楼) 发表于: 2011-03-13
— (晨晨) 执行 帖内置顶 操作 (2016-08-22 16:20) —
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离线刘野

只看该作者 沙发  发表于: 2010-10-18
我们会做的更好 谢谢大家对我们的支持 ziibm力争成为上海最好的IBM thinkpad笔记本专卖
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真诚来自于内心,售后来自于服务态度。
离线可可猫
只看该作者 板凳  发表于: 2010-10-19
我们以后要尽可能的完善我们的服务制度,让每个客户享受“家”的感觉!
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离线珊珊

只看该作者 地板  发表于: 2010-10-19
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离线子宁

只看该作者 4楼 发表于: 2011-03-13
— (晨晨) 执行 帖内置顶 操作 (2016-08-22 16:20) —
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离线潘子宁
只看该作者 5楼 发表于: 2011-08-03
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离线菲菲

只看该作者 6楼 发表于: 2011-09-04
支持小野。。。。。 我们公司职员会尽自己最大的努力,让您满意购机。  做到售前的耐心服务,更是做好售后的服务。您的满意,就是我们最大的
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离线珊珊

只看该作者 7楼 发表于: 2011-10-28
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只看该作者 8楼 发表于: 2011-11-26
支持一下,准备购机
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