上海ZIIBM笔记本之《服务承诺》《ThinkPad售后保修政策》===我们能做的！（2015年10月9日更新！) 一、服务承诺
1、购机时保证显示屏无坏点（客户本人认可除外），若有一个点价格-100块。
2、如果发现所购笔记本被更换过零部件，无条件退换货。
3、购机后出现机器质量问题（非人为故障损坏）7天内包换（电池不能充电）。
4、ziibm免费提供备用机服务（维修机器不属ziibm出售，不享受此服务）。 5、ziibm出售的所有机器均提供终身免费机器拆机清理,技术支持,系统恢复。
6、大客户公司免费上门售后服务(单次10台以上或一年累计20台以上）。
★★关于换货说明条律★★ 购机3天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货权利(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货/停产，客户可以补退差价换其他机型)；超过3天的，一切按照联想官方保修政策执行。
客户换机器需要经官方鉴定后执行（若使用不习惯或个人意识认为不妥的不接受换货），换机器时请把配件带齐，已经开发票的客户若财务已报完税则不能退，税费不再返还（不需要退还发票) 说明： a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以换货时机器的差价补退，而不是首次购机时的差价补退；
b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；
c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，ziibm负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在包换范围内；
d.关于硬件质量：应是非人为故障主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，硬盘故障问题都可以包换，人为故障不享受包换； e.机器包换条件：
1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
4).若双方存在异议问题，需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中，如遇光驱、电池、适配器，键盘等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件；验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务 ★★关于备用机说明条律★★ 所有在ziibm购买的机器客户都提供备用机服务，若维修机不在ziibm售出，不享受此服务。凡在全免费保修期间出现机器返修，均可免费申请备用机器，临时解决机器返修期间客户的用机需求，减少对你工作和娱乐的意外影响。目前ziibm初试行，备用机系列有X201
T420 T410S T430等，后续会陆续添加，我们的努力和进步希望得到大家的认可。
说明：
a.在机器官方保修期间内，所有客户都可享受免费备用机服务，即在机器出现故障返修时，可向论坛申请一台备用机。
b.享受备用机的客户，请保护好机器，期间出现故障，客户应承担维修费的20%，最低50元，最高200元的费用，若人为损坏，承担官方维修全部费用。 c.ziibm根据客户机器返修时间长短，合理安排发放备用机，视机器维修情况提供，将备用机发放给更有需要的客户，请大家相互理解配合。 d.若备用机暂时分配完，其他客户需等ziibm客服通知拿备用机。 e.外地客户需要备用机的，来回的运费由客户自行承担（若快递丢件，损失由客户承担）。 f.最爱IBM社区 目前上海店提供备用机，其他分店购机客户不享受ziibm备用机服务。 目前市场混乱，请广大黑友们务必谨慎购机！【上海ZIIBM】郑重承诺： 1.本店坚决不卖假货、拼装机、样机（所有配件都可去查验） 2.合理价位，杜绝暴利（小便宜不要贪，君子省钱，取之有道） 3.售后服务到位，诚信保障（不光是在网上有个论坛，我们有实体办公室，从售前到售后均有专人负责） 二、ZIIBM本本保修相关政策 1、您从【上海Ziibm笔记本】购买的IBM Thinkpad 国际机型,保修日期自购机日期起(以保修卡或收据日期为准),三年返香港保修,第一年全部免费保修，除人为因素。后二,三年也由上海ZIIBM笔记本承担，但客户须支付返香港来回保修路费,每次400块(即本公司只负责送香港的运费，客户运送机器到公司，以及各网点发送机器给客户，路费或运费由客户自行承担）
出国的朋友只需要凭机器序列号就可以在当地联想获得保修。 注意:电池,光驱,适配器仅保修一年,保修日期以官方标明为准.
2. 保修范围（依各品牌厂商规定有所不同） 主机板、显示卡、声卡、显示屏、硬盘、软驱、CD/DVD/CDRW、电池、外置交流AC适配器、键盘在正常使用条件下的元件损坏和工艺问题。 3.保修周期(在有配件的情况下):
1)香港机型维修周期正常情况下在5-10个工作日.
2)新加坡,美国,台湾机型维修周期正常情况下为15-30个工作日.
4.用户送修注意事项:
1）若送修机的硬盘内有重要数据，请您事先自留备份。
2）如果您有开机密码，请您清除或把密码告诉维修处。
3）与机器故障无关的配件(如3G模块、网卡等)，请您取走，避免造成不必要的损失。
4）详细描述故障现象。
5. 以下情况不在保修承诺规定范围内： 1）机器或部件未经本公司授权而任意拆卸或维修过；
2）保修标贴损毁；
3）不可抗力造成的故障或损坏（如运行不明软件或由恶性病毒发作而造成的硬件损坏等）
4）由于使用不当造成的故障如：洒入液体、外力挤压、坠落、不正确的与外设连接、因疏忽造成的磨损或硬件损伤。 保留声明：
如在享受本公司提供的服务期间有任何疑问，请访问我们的网站进行信息反馈，或及时致电本公司，我们将竭尽全力为您提供最优质的全程服务。 【客户维修反馈单】---实物拍摄|信心保障 
以上为香港蓝快正规出示的保修单据：一经返港维修的机器在机器返修后，客户都可拿到保修单据的正本或复印件！ 大家有任何疑问均可直接致电我司：021-34121915 021-34121917 所有规定最终解释权归【上海Ziibm笔记本】所有！ 最后,感谢您对我们ZIIBM的支持.
